Zběsilá podpora
Bezproblémový chod serverů a počítačů je životně důležitý pro úspěšné fungování každé firmy či organizace. K našim produktům a službám dostáváte i naši Zběsilou podporu. A proč právě zběsilou? Vyzkoušejte a uvidíte!
G2 server se zabývá pronájmem serverů všeho druhu, od výkonných managed a dedikovaných serverů až po speciální severy jako jsou mail, databázové či herní servery. Jelikož nabízíme komplexní řešení, samozřejmostí je i technická podpora. Protože se hledání příčin problémů a jejich řešení stalo našim denním posláním, pojmenovali jsme technickou podporu jako Zběsilá podpora. Naši technici jsou Vám k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce.
Pět pravidel, kterými se řídí Zběsilá podpora:
- Pracujeme rychle, kvalitně a spolehlivě
- Nejdříve výsledek, příčinu za okamžik
- Řešení problémů je pro nás výzvou
- Řešení výzev je pro nás koníčkem
- Držíme slovo
Těchto pět pravidel je zárukou, že Vaše servery budou vždy a za každé situace funkční. Zběsilá podpora se specializuje na prioritní řešení kritických situací a následně analýzu příčiny. Analýza příčiny je posloupnost kroků, která odhaluje problémy, zamezuje jejich opakování a dokáže nacházet i potencionální problémy, které se mohou v budoucnu projevit. Protože svou práci máme skutečně rádi a překonávání nových výzev je pro nás zábavou, jsme pro Vás nejlepším partnerem. Zběsilá podpora = Vaše konkurenční výhoda ve světě IT.
Základní, Klasická a Zběsilá podpora
Každý zákazník má jiné potřeby. Proto jsme připravili tři typy technické podpory pro managed servery a dva typy pro dedikované servery, které se liší intenzitou správy serveru, obsahem služeb a cenou. Nyní si každý bude moci vybrat podporu, která bude vyhovovat právě jeho potřebám.
Zběsilá podpora
| Služba |
Managed server |
Dedikovaný server |
| Dodání a spuštění serveru skladem |
24 hodin |
24 hodin |
| Vyřešení běžného požadavku |
do 4 hodin |
do 4 hodin |
| Hardwarový servis - oprava serveru |
do 1 hodiny |
do 1 hodiny |
| Konektivita serveru |
200 Mbps |
200 Mbps |
| Profesionální monitoring |
ano |
ano (monitoring běhu) |
| Proaktivní podpora |
ano |
není poskytováno |
| SMS nebo e-mail o výpadcích |
ano |
ano |
Zběsilá podpora je určena zákazníkům, kteří vyžadují maximální pozornost a jejichž servery a aplikace jsou náročné na správu a provoz. Kvalita běhu je pro nás absolutně rozhodující.
Klasická podpora
| Služba |
Managed server |
Dedikovaný server |
| Dodání a spuštění serveru skladem |
48 hodin |
48 hodin |
| Vyřešení běžného požadavku |
do následujícího pracovního dne |
do následujícího pracovního dne |
| Hardwarový servis - oprava serveru |
do 4 hodin |
do 4 hodin |
| Konektivita serveru |
100 Mbps |
100 Mbps |
| Klasický monitoring |
ano |
ano (monitoring běhu) |
| Proaktivní podpora |
ne |
ne |
| SMS nebo e-mail o výpadcích |
ne |
ne |
Základní podpora
| Služba |
Managed server |
Dedikovaný server |
| Dodání a spuštění serveru skladem |
není garantováno |
- |
| Vyřešení běžného požadavku |
do následujícího pracovního dne |
- |
| Hardwarový servis - oprava serveru |
do 24 hodin |
- |
| Konektivita serveru |
50 Mbps |
- |
| Základní monitoring |
ano |
- |
| Proaktivní podpora |
ne |
- |
| SMS nebo e-mail o výpadcích |
ne |
- |